Política de envíos

Política de Envío
1) Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
2) El presupuesto asignado para el envío del producto es de $99.00 para toda la República Mexicana.
3) El Envío es servicio express (aéreo) o eco-express (terrestre) con entrega a domicilio.
4) El costo de envío asignado solo incluye códigos postales considerados cobertura normal. No incluye zonas extendidas o zonas rojas.
Definición de zona extendida: Una zona extendida es una región o población que es poco frecuente en las rutas normales de las mensajerías o paqueterías. Puede ser un lugar remoto, lejano o considerado zona roja o de difícil acceso. Los costos de envió son mayores, así como los tiempos de entrega.
5) Si en el proceso de envío de su paquete  detecta que su código postal es considerado por las mensajerías zona extendida o zona roja, nuestro departamento de atención a clientes lo contactará y ofrecerá las siguientes alternativas para proceder al envío de su paquete:

• Cambio de código postal (dirección) que se considere cobertura normal por las mensajerías (opción recomendada).
• Cambiar a servicio OCURRE (si se encuentra alguna mensajería con esta opción).
• Pago de la diferencia que se genera en el costo de envío, por ser considerara zona extendida o zona roja.
• Si no elige alguna de las 3 alternativas anteriores, se procederá al reembolso de su compra en un periodo de 48 horas después de haber realizado el contacto.

7) JUP' BOON se reserva el derecho de elegir la empresa de paquetería y el tipo de servicio (aéreo o terrestre) más conveniente en cada uno de sus envíos.
8) El producto será enviado de 1 a 2 días hábiles de confirmado el pago por el área de finanzas.
9) Al realizar el pago por la plataforma de PayPal, tome en cuenta que JUP' BOON procederá al envío de su producto una vez confirmado el deposito a nuestra cuenta.
10) El tiempo de tránsito para la entrega de su producto es de 3 a 5 días hábiles (tiempo estimado). Si su código postal se considera zona extendida el tiempo puede ser mayor.
11) En caso de no recibir su producto en el plazo estimado por JUP' BOON, deberá contactarnos para levantar su reporte. Para agilizar nuestra atención le recomendamos enviar un mensaje al correo electrónico pagos@balsamojupboon.com.mx su nombre completo y fecha de compra, con esta información daremos atención inmediata al seguimiento de su producto y estaremos en comunicación hasta que lo reciba.12) Solo realizamos envíos a domicilios particulares residenciales o habitacional. NO recomendamos solicitar envíos a Oficinas, locales en plazas comerciales, centros comerciales, negocios, tiendas, talleres, escuelas, universidades o cualquier otro establecimiento. Si, aun así, desea que su envío sea entregado en lugares no recomendados, JUP'BOON queda exento de responsabilidad por la pérdida del producto o por que sea entregado a otra persona.

13) JUP' BOON queda exento de responsabilidad si la paquetería comprueba que el producto fue recibido en el domicilio indicado por un tercero y el cliente no reconoce la entrega.
14) Si su producto no ha sido entregado por la paquetería y JUP' BOON verifica que todo está correcto para ello, procederemos a reenviar su producto, esto será una vez que logremos obtener el dictamen de "paquete extraviado o entrega errónea" por parte de la paquetería. Solicitamos amablemente su apoyo para la investigación que en su momento se realice para la aclaración.
15) Solicitamos que verifique muy bien la información que nos proporciona al momento de la compra, para el envío de su producto, ya que un error u omisión en su dirección puede provocar desde retraso en el tiempo de entrega hasta la pérdida de su producto, si esto llegara a darse por esta razón JUP'BOON queda exento de toda responsabilidad.
16) Verifique darnos un número de contacto con línea activa y disponible para atender llamadas. Es posible que reciba la llamada de la paquetería para acordar la entrega de su producto, esto sucede cuando existe algún error en la dirección o se realizó la visita y no fue posible la entrega. La paquetería procederá a contactarla(o) para acordar de nuevo la entrega, si esto no se logra y el paquete se retorna a origen (JUP' BOON) evaluaremos el caso y si la causa fue atribuible al cliente, este absorberá el costo del nuevo envío.

17) JUP' BOON sugiere al cliente que verifique la integridad y calidad del paquete al momento de la entrega, si detecta que el empaque está en malas condiciones, aboyado, roto o maltratado le solicitamos que rechace la entrega, no reciba el producto por parte de la empresa transportista y repórtelo al correo pagos@balsamojupboon.com.mx dentro de las 24 horas del intento de entrega para programar su reenvío e iniciar el proceso de reclamación a nuestro proveedor.

Política de Reenvío

JUP' BOON  solo realiza reenvíos a sus clientes por los siguientes motivos:

• La paquetería extravío su producto. El reenvío se realizará una vez verificado y confirmado que el error no es atribuible al cliente. Recomendamos leer los puntos del 11 al 16 de nuestra política de envío.

• En caso de recibir un producto dañado, maltratado, visiblemente alterado o sin los sellos de seguridad de origen. Se reportará y enviará fotografías como evidencia al área de atención a clientes. Recomendamos leer el punto 12 de nuestra política de envío.

• Recibe un producto diferente al que compró.

Si tu paquete se retorna( se regresa) a origen (JUP' BOON), por las siguientes razones:

1.- El número de teléfono proporcionado por el cliente:

✓No es correcto.

✓ No es una Línea Nacional.

✓ Línea inactiva o fuera de servicio.

✓ Es línea solo para el uso de WhatsApp.

( Te recordamos que las mensajerías por lo general contactan a los cliente vía llamada telefónica, no utilizan WhatsApp).

2.- La persona que recibe en el domicilio

✓ Se niega a recibir el paquete.

✓ No conoce a la persona que realizo la compra.

3.- Datos e información proporcionada por el cliente para la entrega de su paquete son erróneos o insuficientes y por estos motivos el paquete se retorna.

JUP' BOON procederá al reenvió de los paquetes:✓ Una vez contactado al cliente y haber obtenido la información correcta.✓ El costo del nuevo envió será cubierto por el cliente.
✓ Si el cliente no desea el reenvió, se reembolsará el valor del su compra menos el costo de la guía ya ejercida.

pagos@balsamojupboon.com.mx 

Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:00 pm